velioOpinie wpływają na to, czy klient zadzwoni do Ciebie, czy do firmy obok. Większość zadowolonych klientów nie wystawi jednak oceny sama z siebie. Potrzebny jest prosty, powtarzalny sposób proszenia o nią.
Kiedy prosić o opinię
Najlepiej tuż po zakończeniu usługi, gdy klient pamięta współpracę. Prośba wysłana miesiąc później zwykle zostaje bez odpowiedzi. Ustal jeden moment w procesie, np. dzień po odbiorze prac albo przy wysłaniu faktury.
Jak ułatwić wystawienie opinii
W panelu Profilu Firmy w Google skopiuj link do wystawiania opinii. Wyślij go SMS-em lub e-mailem, a w lokalu pokaż jako kod QR.
Dzień dobry, dziękujemy za współpracę. Jeśli ma Pan/Pani minutę, będziemy wdzięczni za opinię o naszej pracy: [link]. To dla nas duża pomoc.
Czego nie robić
- Nie kupuj opinii i nie publikuj ich w imieniu klientów.
- Nie oferuj rabatów ani nagród w zamian za opinię.
- Nie proś wyłącznie zadowolonych klientów. Selekcjonowanie, kogo poprosić, jest niezgodne z zasadami Google.
- Nie proś o wszystkie opinie jednego dnia. Zbieraj je regularnie.
Jak odpowiadać
Odpowiadaj na każdą opinię. Pozytywną skwituj krótkim, konkretnym podziękowaniem. Na negatywną odpisz spokojnie, odnieś się do sprawy i zaproponuj kontakt. Taką odpowiedź czytają przyszli klienci. Opinię łamiącą zasady możesz zgłosić do Google, ale usunięcie nie jest gwarantowane.
Ustaw to raz
Dobrze działa prosta zasada: po każdym zleceniu jedna wiadomość z linkiem, a raz w tygodniu odpowiedzi na nowe opinie. Sprawdź też, co jeszcze warto poprawić, w teście wizytówki Google. Jeśli wolisz to oddać, zajmiemy się tym w abonamencie Widoczność lokalna.